Мы понимаем вашу позицию и готовы предложить одно из решений, которое называется платный Пикап для негабаритных грузов. Эта функция предназначена для продавцов, у которых нет оборотов 600+ в месяц успешных заказов по Каспи доставке. Платный Пикап работает следующим образом: мы разделяем город на зоны и осуществляем забор заказов у продавцов внутри этих зон ежедневно до 17:00. Затем мы доставляем эти заказы на склады. За данную услугу могут взиматься условные 1000 тенге или ежемесячная подписка которая будет входить в комиссию по умолчанию. Однако, этот вариант может иметь много подводных камней и требует тщательного анализа. Так же платный Пикап имеет смысл, если его включить в двух столицах Алматы и Астане. В небольших городах рентабельность данной функции под вопросом.

Мы понимаем, что отзывы играют важную роль для продавцов и покупателей, поэтому мы постоянно работаем над улучшением этого процесса. На данный момент мы предлагаем возможность оставить отзывы только по доставке, которую осуществляет сам продавец, и по самовывозу. Однако, у нас есть предложение, которое может помочь в решении этой проблемы. Мы понимаем, что нынешний уровень сервиса курьерских служб может негативно отразиться на отзывах о магазине, поэтому мы предлагаем добавить возможность оставлять отзывы по доставке через Postomat. Мы заметили, что данный вид доставки пользуется хорошим спросом у наших клиентов, а также возможные технические проблемы с доставкой через Postomat не так часто возникают и если возникнут какие-либо технические проблемы, то покупатель поймет, что они не связаны с продавцом, и отзывы будут более объективными.

У нас уже есть решение для этой проблемы, которое находится в работе. В будущем продавцы смогут установить счетчик наличия товаров, чтобы и продавец, и покупатель видели, сколько товаров имеется в наличии. Когда товар будет снят с продажи и значение будет равно «ноль», то клиент не сможет совершать заказ, система скажет: «извините, но вы не успели». Также продавцам не нужно будет снимать товары с продажи, они просто смогут указывать определенное количество товаров в своем личном кабинете. Плюс покупатель сразу будет видеть, если у магазина осталось мало товара в наличии, и если их осталось мало, он сразу совершит покупку, а не будет добавлять товары в корзину и потом узнавать с удивлением и печалью, что товара больше нет в продаже.

Чтобы решить эту проблему, были предложены 3 варианта:

1) Снять нагрузку с продавцов на оплату комиссий по Каспи доставки междугородней. Внедрить систему оплаты для клиентов, где за доставку заказа условно будет взиматься 1000 тенге, и если заказ отменен после трех часов с момента оформления, то у клиента будет удержана сумма за доставку.

2) Не внедрять платную доставку, но если заказ отменен более чем через три часа после оформления или после того, как товары были переданы курьерской службе, у клиента будет удержана замороженная ранее сумма в 1000 тенге за отмену.

3) Не менять ничего, кроме того, чтобы выводить клиентам всплывающее окно, если они отменяли заказы более трех раз в течение последних шести месяцев.

Условные 1000 тенге за доставку недостаточно, чтобы покрыть издержки, но это предложение больше направлено на то, чтобы клиенты были более ответственными за свои действия и не отменяли заказы по прихоти.

Вы действительно правы, это может быть достаточно трудоемким процессом. Однако, у нас есть отличные новости для вас. Мы собираемся отказаться от сервис-деска и предоставим возможность каждому партнеру загружать товары с разными размерами и палитрой цветов. Это упростит жизнь продавцу и поможет вам быстрее и эффективнее продавать товары на нашей платформе. Мы все же являемся лучшим онлайн-маркетплейсом в нашей отрасли.

Мы решаем эту проблему и уже исправили отображение кнопки «Вес» на платформе сервис-деска. Спасибо за Вашу обратную связь, она помогает нам улучшать наш сервис. Вы можете пройти по ссылке и убедиться, что кнопка «Вес» теперь доступна для вас. Если у вас останутся какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки.

Мы понимаем ваше беспокойство. Мы работаем над улучшением процессов Каспи доставки, а также можем предложить услугу гарантированной сохранности товара на 100% и упаковки товара за вас. За эту услугу будет удерживаться небольшая комиссия в размере условных 1000 тенге или 2000 тенге за крупногабаритные грузы.